Estar presente na internet não é mais uma opção. Independente do segmento e mercado de atuação, cada vez mais as pessoas vão ao Google ou às redes sociais procurar a solução dos seus problemas. E isso inclui também a área da saúde.
Basta fazer uma pesquisa sobre alguns sintomas ou alguma especialidade que está buscando que está sentindo para receber milhões de respostas e clínicas dispostas a ajudar a restabelecer sua saúde.
No momento do paciente contratar o serviço e escolher onde ele será realizado, existem vários fatores que são levados em consideração. É nesse momento que utilizar uma estratégia de Inbound Marketing pode ajudar você e sua clínica a conseguir novos pacientes. A ideia central é criar uma forte presença digital que o cliente vá até você sem que seja necessário ser invasivo com muita publicidade comercial. Lembre-se: na internet o seu cliente sempre pode rejeitar o seu anúncio.
Como funciona o Inbound Marketing para médicos e clínicas?
A área da saúde é uma área em que, muitas vezes, uma referência de um amigo ou conhecido pode fazer a diferença. A exigência de credibilidade, ou o que chamamos no digital de “prova social” se faz muito presente nesse setor. Até porque o paciente quer ter a garantia de que estará sendo bem cuidado. E com o Inbound Marketing as pessoas te dão “permissão” para falar com elas.
Confira como você pode construir sua presença digital e aplicar a metodologia na sua clínica
1) Tenha um site responsivo, ágil e moderno
Se você deseja trabalhar com o Inbound Marketing, onde o principal pilar é atrair o seu potencial cliente e mostrar a ele como você pode fazer a diferença na saúde dele, você precisa de um site que seja responsivo e ágil.
O site deve ser responsivo, ou seja, que se adapte perfeitamente a qualquer dispositivo que esteja o acessando. E também que seja ágil. Uma dificuldade para encontrar a informação que ele buscava ou uma grande demora para carregar pode fazer ele buscar o site do concorrente.
Um site também é importante pois, diferente das redes sociais, é seu, e nós podemos criar estratégias para extrair informações para entender seu cliente e abordá-lo quando estiver mais propício a marcar uma consulta.
Entender sua persona é fundamental! Quando nos comunicamos em uma linguagem que nossos clientes usam, a sensação de conexão aumenta, você parece mais autêntico e transmite muito mais credibilidade.
Pense nas Imagens que você utiliza: Do mesmo jeito que pensamos na forma como falar com pacientes, também devemos pensar nas imagens utilizadas. Como diz o ditado, “uma imagem vale mais do que mil palavras”. Por isso, a dica é sempre pensar em fotos que transmitam sentimentos positivos, confiança e bem-estar. Seu paciente busca por uma solução do seu problema.
Formulário de contato: Ao entrar em seu site, na maioria das vezes os potenciais pacientes não tem urgência ou simplesmente estão avaliando a possibilidade de realizar um tratamento em sua clínica em um futuro indefinido. Com esta intenção, eles não entrarão em contato com a sua clínica através de um contato telefônico. Sendo assim, um formulário de contato servirá tanto para os pacientes com menor urgência, como para sua clínica – que poderá criar uma base contatos e manter uma comunicação constante por e-mail.
2) Adapte seu site para os mecanismos de busca
De nada adianta você seguir a primeira dica desse artigo ou criar uma super estratégia de Inbound se ninguém encontra o seu site na internet. Por isso, tenha um planejamento para ajustar o SEO do seu site, sempre de acordo com o que seus clientes mais procuram.
Conseguir se posicionar na frente de seus concorrentes pode ser um diferencial para gerar tráfego qualificado e aumentar o volume de pacientes da sua clínica.
Vamos pensar, por exemplo, que eu tenha uma clínica de ortopedia na cidade de Guarulhos-SP. Ao pesquisar “clínica ortopedia Guarulhos”, se o seu site não estiver entre os primeiros resultados, você tem um grande gargalo para otimizar sua presença digital.
Com o apoio de conteúdos, é possível se posicionar para termos que reflitam a intenção de busca dos pacientes que buscarão, em algum momento dentro da jornada de compra, uma clínica médica para se consultar.
Para mapear as melhores palavras-chave para sua clínica, usamos ferramentas como o SemRush ou Ahrefs. Com elas conseguimos estimar quantas procuras mensais tem cada termo, e a dificuldade de posicionar organicamente.
3) Conteúdo notável e educacional
Acima falamos sobre mapear as melhores palavras-chave para o seu negócio. Com elas bem documentadas, a missão é conseguir conteúdos que sejam realmente relevantes à sua audiência. Além de ajudar a melhorar o posicionamento orgânico, se o seu material for realmente incrível, pode mudar a forma como seus possíveis pacientes veêm sua empresa. Alguns tipos de conteúdos para Inbound são:
Blog Posts:
Um blog é a sua melhor estratégia para atrair visitantes qualificados para seu site, aumentar sua quantidade de leads e criar autoridade no mercado. Os artigos podem ter como intuito solucionar as principais dúvidas dos seus pacientes a cada procura que ele faça online.
E-books:
Os Ebooks são conteúdos mais densos, criados para ajudar a aumentar a base de contatos, já que, normalmente, para que uma pessoa faça o download, pedimos seu email – ou outras informações via um rápido formulário- para entregá-lo. Assim, conseguimos ir coletando dados dessas pessoas enquanto elas navegam em nosso site. Sem contar que já temos o contato dela para futuras ações.
4) Clínicas Médicas e o funil de vendas
Quando falamos da jornada de compra – todo o processo que uma pessoa faz desde o momento em que há um primeiro contato com o produto até o momento em que realiza a compra – de um cliente, precisamos aplicar o que chamamos de funil de vendas para entender em que momento ele está e qual a melhor estratégia para atraí-lo a conhecer a sua clínica.
O Funil é divido nas seguintes etapas:
Atração:
Principais canais de atração: Site, SEO, Blog, Redes Sociais, Mídia Paga e Materiais Ricos.
A fase de atração é onde, muito provavelmente, seu futuro paciente terá o primeiro contato com a sua empresa ou o problema. É a fase da descoberta e a busca aqui é sempre por informações que sejam úteis e resolvam essas dúvidas.
Conversão:
Principais canais de conversão: Landing Pages, Formulários de Conversão, CRO, Calls-to-Action no site, Materiais Ricos
Na fase de conversão, sua persona já entendeu um pouco sobre suas dúvidas e você deve facilitar todo o processo para que ela “converta” no seu site. Inicialmente, pode significar apenas deixar o email para contato, através de alguns dos canais que falamos acima. Assim você, com nome e email dela pode iniciar o 3º passo: o relacionamento com seu cliente.
Relacionamento
Principais canais de relacionamento: Automações de Marketing, Email Marketing e Redes Sociais
No relacionamento, também chamado por alguns de fase de nutrição, é o momento em que sua empresa e seu cliente podem conversar. A estratégia é manter periodicamente a comunicação com ele. Seja para ajudá-lo a estar no estágio ideal de compra, seja para manter sua empresa por perto dele, para que no momento em que procure o serviço, você seja a primeira lembrança.
Venda
Na venda, seu cliente já entende que possui um problema, qual a melhor solução para resolver esse problema e está definindo quem irá resolver o problema. Nessa fase, você pode trabalhar de forma ativa para oferecer alguma condição que antecipe a decisão do seu cliente, quebrando possíveis objeções de compra. Também pode aguardar o momento em que ele entre em contato, o que chamamos de venda passiva.
Analisar
Na fase de análise é o momento em que analisamos todo o trabalho desenvolvido, entendemos nossa performance e projetamos metas seguintes, alinhando com o que foi desenvolvido até o momento. E dentro do Inbound nós conseguimos dados concretos sobre todas as áreas que envolvem o Marketing Digital.
5) Benefícios do Inbound Marketing para Clínicas Médicas
Nós temos falado, durante todo esse artigo, sobre como o Inbound pode ajudar você e sua clínica a conseguirem mais pacientes durante o desenvolvimento do projeto. Para te ajudar a entender melhor, confira alguns dados estatísticos que comprovam o que estamos falando:
- 75% de quem faz uma pesquisa no Google não vai além da primeira página
- 86% das pessoas que assistem tv pulam propagandas comerciais
- 93% das intenções de compra começam na internte, com alguma dúvida ou curiosidade
- A média de ROI em projetos de Inbound Marketing é de 275%
